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为确保全县人民度过幸福祥和的春节，快捷高效处理群众在生活中遇到的各种困难，自贡市富顺县“12345”政务服务热线春节不休，24小时“在线”守护，对于急需解决的问题，迅速转派相关职能部门，发挥牵头作用，积极协调、落实处理。

落实人员，限时签收。春节前夕通过电话、QQ工作群向各承办单位发布通知，重点要求公安、交通、商务、水务(水)、科经信(电力)、住建(燃气)、综合执法、市场监管等部门落实好经办人员，限时签收。

紧急事项，限时响应。春节期间凡涉及群体性事件、危害群众生命财产安全事项，外地游客酒店入住、进入景区、滞留、停供水电气等民生事项，噪音、挪车等及时性事件均作为紧急类事项，30分钟内响应并及时与群众联系。

水气类件，限时办结。春节期间，因返乡人员增多，用水用气量激增，造成供水供气管网高远地段、高峰期时期出现压力低或间歇性停水停气现象较为突出，县12345工作室分别与县水务局、住建局对接，要求尽量采取有力措施应对，按最大产能全力保障群众需求，同时建议广大市民厉行节约、错峰使用，得到群众的支持理解。仅除夕当日，受理供水供气类投诉202件，均在1个工作日内办结。

其它类件，限时处置。群众之事无小事，小平台做好大服务。春节期间市民诉求主要集中在出租车拒载涨价、乱停乱放、消费纠纷等方面，富顺县12345热线优化办理流程、快速响应，第一时间接收解决群众所急、所需、所盼、所愿，做到当日工单不过夜、限时处置，确保节日期间诉求不落空。春节长假期间，共受理各类诉求464件，做到“民有所呼、我有所应”，用热线人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。(雷敏、许鹏)