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“我岳父1999年从济钢退休，现在办理房产手续需要复印老人档案，问了好多地方都没找到，你们能不能帮忙查查？”近日，一名神色焦虑的男子来到离退部，急切地问到。

“老人档案在历下区姚家街道办事处，这是对方的电话号码和地址，您去了就能找到。”工作人员一边劝他不要着急，一边将老人的信息输入电脑。男子听后如释重负，连声道谢。

离退部针对离退休职工堵点难点问题，积极动脑筋想办法，立足岗位践行“九新”价值创造体系，从“心”上发力、“智”上提升、“行”上见效，千万百计为广大离退休职工及家属办实事、解难题。面对集团公司2.3万余名离退休老人档案存放地复杂、老人及家属查询困难的问题，他们创新思路方法，积极与政府有关部门进行信息对接，获取到大数据支持，实现济钢离退休职工档案所在地“一键查询”功能，极大方便了离退休职工及家属。数百名退休职工及家属通过济钢离退休微信平台上的专项功能，顺利查找到了档案所在地。

今年以来，离退部按照集团公司“大讨论、大提升、大落实”活动统一部署，精心开展“我为群众办实事”实践活动，广泛听取离退休职工意见建议，制定工作方案，围绕离退休职工需求建立工作台账，实行问题销号管理。他们相继开展离退休入户调研、离休干部大走访“登门行动”、离退休志愿者服务活动等，用心用情用力解决离退休职工及家属的操心事、烦心事、揪心事。