黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布5月数据说，截至2023年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1393万件，企业回复1077万余件，投诉解决900万余件，其中5月有效投诉超37万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

(相关资料图)

随着618的临近，美妆服饰预售活动陆续开启， 5月美妆服饰行业投诉量环比增长23.21%，质量问题较为突出，有用户表示从中国黄金购买的手链一年内断裂3次；外卖餐饮行业投诉量持续增长，5月投诉量超4万单，环比增长16.48%，配送和食品安全问题最为突出；日用百货行业投诉量呈持续上涨趋势，环比增长16.38%，永辉食品安全问题多，盒马会员被指虚假宣传。

美妆服饰投诉环比增长2成 服饰占比高

5月美妆服饰行业投诉量环比增长23.21%，其中服饰领域较多，占比达到76.72%。

质量问题突出 中国黄金手链一年断3次

5月美妆服饰领域中，质量问题较为突出，有用户表示从中国黄金购买的手链一年内断裂3次；此外，退换货相关问题也相对较多，受“520”影响，NIKE、丝芙兰、Gucci、兰蔻等商家，都存在退换货不及时的问题。

外卖餐饮5月投诉量超4万

近期外卖餐饮行业投诉量持续增长，5月投诉量超4万单，环比增长16.48%。

配送问题突出 夏季食品安全需注意

5月外卖餐饮行业投诉中，配送和食品安全问题最为突出，不少用户反馈订餐配送延迟、撒漏等情况。食品安全方面，从餐品中吃出异物，用餐后出现腹泻等情况相对较多，夏季气温较高，食物容易变质，食品安全应该更加引起重视。

日用百货行业投诉量持续增长

5月日用百货行业投诉量呈持续上涨趋势，环比增长16.38%，月末投诉量达到峰值，中免集团、盒马、山姆会员商店投诉量相对较多。

永辉食品安全问题多 盒马会员虚假宣传

日用百货头部商家中，永辉、朴朴超市、盒马处理情况相对较差。永辉主要投诉问题集中在食品变质、过期，工作人员推诿责任拒不赔偿；盒马回复率为0，大量用户反馈称在盒马购买的食品内出现异物、品控差等问题未得到售后妥善处理；X会员升级黄金会员被指虚假宣传，实际享受到的会员权益变少，联系客服取消拒不退费。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。